《VIP》是一部以私人辦公室為背景的愛情劇。故事圍繞著管理百貨商店1%上層VIP顧客的專門小組展開。男主角樸成俊是百貨公司的VIP責任組組長，他是一位畢業(yè)于名牌大學的精英，備受女同事們的仰慕。然而，他始終忠誠于一個女人，面對各種誘惑從未動搖。女主角羅政善是VIP顧客小組的次長，外表開朗愉快，但背后隱藏著無人知曉的痛楚。她與樸成俊結(jié)婚并組建了家庭，然而，意外事件的發(fā)生卻讓她的生活徹底崩塌。劇中將展現(xiàn)他們?nèi)绾蚊鎸Ь?，重建他們的生活?！禫IP》將揭示職場中的權(quán)力斗爭、人際關(guān)系和愛情的復(fù)雜性，讓觀眾對現(xiàn)代社會中的職場現(xiàn)象和情感困境有更深刻的思考。

這篇劇評可能有劇透

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80%的職場吐槽都是源于「人與人之間的不和睦」。

職場最穩(wěn)定的人際關(guān)系，靠的是「服務(wù)精神」。你用專業(yè)能力把每一個客戶，每一個同事都「服務(wù)」好，那你也就拉開了和其他人的競爭力優(yōu)勢。

幾年前，我還在公關(guān)公司的時候，我給自己的設(shè)定的底線就是：只要客戶不問候我家里人，他們的各種苛刻要求，我都會全力以赴地滿足。

（英國公關(guān)高能劇《Flack》要定期復(fù)習喲）

昨天無意間追了張娜拉的新劇《VIP》，太有共鳴了。

我完全是拿小本本記錄心經(jīng)的那種求知欲旺盛狀態(tài)，里面的職場干貨很能打，而且能打通各個行業(yè)。

劇情聚焦高級商場的VIP服務(wù)，專門有團隊負責對接這類客戶，他們每次來商場都是大包小包通殺，完全不差錢，而且需要有專人陪伴的那種。對，陪同購物。

（《珠光寶氣》康雅思失控購物這段戲，是很多珠光粉的減壓片段惹）

#我扮客戶，大家模擬服務(wù)現(xiàn)場#

好久沒有看到這種「職場模擬環(huán)節(jié)」了。

張娜拉飾演了VIP服務(wù)組的二把手羅政善。她經(jīng)驗豐富，也要帶著內(nèi)部職員共同進步。

大家經(jīng)常給VIP舉辦各種小型服裝沙龍，這種至尊級服務(wù)，其實就是要他們看完秀，就瘋狂買買買。

VIP是一群很特殊的受眾，他們吹毛求疵，敏感多疑，各種情緒波動發(fā)作起來，讓你生不如死。

就像很多做公關(guān)的朋友在困惑如何對接明星活動一樣，這部戲提供了很多借鑒點。

客人試衣服，尺碼不對。

服務(wù)人員話術(shù)出現(xiàn)了問題。

「我給您拿大一號」，言外之意就是客人身材管理出現(xiàn)了問題，客人胖了......

服務(wù)VIP的時候，一定要給自己留余地，別挖坑。

雖然只是模擬服務(wù)，現(xiàn)實比模擬更慘烈。

有些VIP客人就是很敏感，寧可給他們大尺碼試穿，讓他們活在「我瘦了」的幻覺中，心情爽了，下單才更猛。

現(xiàn)場布置環(huán)節(jié)，燈光、音樂也是有很多細節(jié)點要抓的。

同步復(fù)習下《珠光寶氣》類似挑戰(zhàn)。

明星size更敏感了，你可以給他們提供大一點的服裝，但絕對不能小。

試裝這個環(huán)節(jié)，還要考慮到「整形問題」，有些人隆了胸，是不會主動告訴你的。

而且，很多服裝品牌的尺碼，和常規(guī)尺碼是不一樣的，這些都要作為個案，牢記于心。

舉一個我親身經(jīng)歷的例子，早年我剛?cè)胄凶鯬R，我被安排服務(wù)一位情緒很敏感的客戶。她習慣在電話溝通過程中突然不說話，停頓好幾秒種，這時候我不能在電話里追問「請問還在么」，我必須靜靜等待。因為這位客戶打電話的時候，習慣靜靜思考，如果我打斷，她會說我打擾她思考。

服務(wù)客戶必須擅長對客戶做細分化管理：每個人的情緒特征，直接決定你提供的個性化服務(wù)。

放在這部《VIP》里，也是同樣的道理，服務(wù)這群VIP，其實就是掌握他們各種各樣的性格特征，再量體裁衣。

#面對極端客戶，永遠不要懼怕升級你的難度儲備#

某豪門夫人急需一雙指定款高跟鞋。

但這款鞋目前國內(nèi)沒貨，到貨時間與客戶指定時間有誤差。

怎么辦？

好的編劇會給展現(xiàn)一套標準化工作流程。

首先，盡快查海外庫存。同步要想備案，在沒有庫存的情況下，找相似款。

羅次長負責VIP全程跟進，緊急案例面前，安排職位高的人跟進，能讓客戶覺得「我們對這個項目很上心」。

然后，處理海外入關(guān)報稅。

周末休息日，人手一張緊急聯(lián)絡(luò)人名單，這是服務(wù)人員必備常識。

團隊男新人處于被動式工作模式。

男領(lǐng)導(dǎo)嚴肅地說：不懂就要問，在詢問中推進自己工作，不要總是等著別人告訴你答案。

羅次長想過來幫忙，被領(lǐng)導(dǎo)訓斥：你不是新人的保姆，你不能每次幫忙處理爛攤子，你也有自己的活兒。

羅次長只能提供一些關(guān)鍵信息，具體還是靠新人來執(zhí)行。

這一段展現(xiàn)了新人和小領(lǐng)導(dǎo)的標準工作流程：

新人要懂得自我鞭策，自我探索。

小領(lǐng)導(dǎo)不能大包大攬，要懂得整體把控方向，具體執(zhí)行還是由下面的人去做。不然這樣的小領(lǐng)導(dǎo)每天要被其他人的活拖累死。

這就是那位VIP，富豪老婆，因為吸毒入獄，被抓的時候，被媒體拍到?jīng)]有穿鞋，非常狼狽。

這位大姐就想著出獄的時候必須體面點，這才有了上述要求。

羅次長帶著大家在監(jiān)獄里做了一場時裝秀，展示各款高跟鞋。

只不過現(xiàn)在先用備選方案應(yīng)急，VIP自然不開心，羅次長面帶微笑，誠懇道歉，并且保證一定按時拿到貨。

最后大家還在爭分奪秒。

這時候競品集團收到風聲，準備截胡。

羅次長親自出馬，騎著戰(zhàn)車，外面下著雨，最快的快遞也存在各種不確定性，自己上陣最保險。

沒想到張娜拉能演這種職場女精英。

38歲的她，一臉膠原蛋白，笑起來就是十米陽光，燦爛耀眼，沒有攻擊性。

羅次長面對客戶的各種要求，首先是用專業(yè)態(tài)度應(yīng)對，這才是高效的情緒管理方法，不給自己任何心理作祟的余地。所有情緒上的小九九，都有可能影響業(yè)務(wù)發(fā)揮。

#土豪客戶，簡單又狡猾#

劇中展現(xiàn)的都是難伺候的主。

像這位土豪太太，喜歡裝嫩，虛榮心也強。

作為服務(wù)人員，絕對不能在工作場合吐槽客戶，這位小姐姐直接吐槽VIP為「暴發(fā)戶軟柿子」，你難道不知道隔墻有耳么？

羅次長親自下跪道歉，平息客戶怒火。

下跪這種事情，在極端職場案例下，是有可能發(fā)生的。

客戶被刺激了，她覺得羅次長下跪有損自己形象，干脆就讓她幫忙陪同購物。

陪土豪購物，羅次長不卑不亢，她會微笑地給出自己的意見，土豪欣然接受。

越逛越嗨，越買越多。

土豪開心，KPI才能完成。

土豪客戶很喜歡調(diào)教新人。

像羅次長這樣的高材生，業(yè)務(wù)能力嫻熟，完全挑不出毛病，沒意思。

這次她選了新人。

新人什么都不懂，自然漏洞百出，她這種懵懵懂懂的樣子，土豪很喜歡。

還會故意刁難她，新人出糗，土豪客戶才會笑出聲來。

原以為又是大型災(zāi)難現(xiàn)場。

沒想到土豪客戶開始灌毒雞湯了：我是暴發(fā)戶，我知道我很土，看到你，就像看到了當初的我。

「我們終究活在以貌取人的世界里，你得學會包裝自己」，這句話也為后面的劇情埋下伏筆。

客戶還送給新人一件衣服，不準新人拒絕。

這樣的土豪客戶也是我們工作中容易碰到的。

你說她惡毒吧，也不全是。她有自己真實的一面，她對自己的認知很清楚：我就是土豪，我就是土。

但站在VIP的高度上，她不允許別人說她土。

這樣的客戶很沒有安全感，她有自知之明，卻也很期待別人的認可，這種認可還不能是那種溜須拍馬的，必須得放出點真知灼見出來。

她也愿意調(diào)教新人：你可以什么都不懂，我可以調(diào)教你，但你不能蠢，亂嚼舌根就是蠢，蠢不帶發(fā)是不能調(diào)教的。

羅次長服務(wù)這位土豪的時候，是給予對方足夠空間發(fā)泄自己的情緒的。很多客戶喜歡站在制高點上發(fā)泄各種不滿，有理的，無理的，客戶覺得這是自己擁有的權(quán)利，他們擅長展現(xiàn)自己的權(quán)利和掌控欲。

這就是應(yīng)對強勢客戶的方法，你得順勢處理問題，抓住對方的特點，再具體問題具體分析。

#勢利眼服務(wù)員是自毀前程#

公司還要定期去各大門店巡查，總部VIP組會偽裝為各類客人，監(jiān)測大家的服務(wù)質(zhì)量。

有的服務(wù)員戴著有色眼鏡，先看你穿什么衣服，再擺出什么嘴臉。

總部同事先后換裝兩次，感受到了兩張面孔。

有客人不小心打碎玻璃杯，服務(wù)員一臉嫌棄的樣子。

而這位客人是公司的黑鉆會員，她故意穿得很樸素，帶著朋友過來偷拍勢利眼服務(wù)員，之后再上傳到社交網(wǎng)絡(luò)上。

在社交媒體發(fā)達的年代，勢利眼服務(wù)員真的是炸雷專業(yè)戶。

我在某點評網(wǎng)站上曾經(jīng)看到一些惡評用戶，他們的點評區(qū)里全部都是惡評，主要攻擊對象就是「那些沒笑臉，看著像誰欠了她錢」一樣的服務(wù)員。這類用戶也是一種極端，他們可能故意設(shè)局，然后打差評。

但作為服務(wù)人員，如果你最開始能把勢利眼去掉，保證自己的服務(wù)是專業(yè)的，也能平息很多潛在風波。

總部同事巡查，也是為了更好地解決客戶投訴問題。

《VIP》這部劇故事很緊湊，如果你以為這是一部職場劇，答案是不準確的。

職場劇背后，還是一部狗血的「誰是小三」懸疑劇。

羅次長的領(lǐng)導(dǎo)是她老公，但辦公室里，兩個人完全不膩歪。

某天晚上，她收到一條匿名短信：你老公出軌了，小三潛伏在你辦公室里。

于是，羅次長邊工作，邊開展了抓捕小三行動。

這位職場新人是從底層部門空降過來的，長了一張人畜無害的臉，但關(guān)于她的傳聞很多。

中間這位大老板可能就是新人的大樹，老男人真的好喜歡這種臉哦。

辦公室的其他女同事，各有心事，女人多的地方，自然是非多。

這群女人，業(yè)務(wù)能力都不差，有的還要兼顧家庭和孩子，一邊想著靠真本事升職加薪，一邊又不想放棄家庭。

劇情的受眾面還是很廣的。

喜歡追職場干貨的，這部劇設(shè)定了很多「如何對接奇葩客戶」的新技能，如何做好你的表情管理，如何梳理你的溝通語言，如何分析客戶弱點，出色的編劇給了你想要的答案。喜歡看女人宮斗和家庭出軌的，這部劇也提供了豐富有梗的素材，上班之余看看這類劇，挺減壓的。

38歲的張娜拉果然是童顏，這么飽滿的膠原蛋白，真的太抗老的。

如此一張沒有敵意的臉，確實很適合做處理客戶關(guān)系的工作。如果你的臉太苦情，職場上真的要注意下表情管理了。